Preguntas Frecuentes

Puedes comprar directamente en nuestra tienda online www.pigyfante.cl. Solo debes elegir el producto que quieres, seleccionar las opciones disponibles, completar los datos solicitados y finalizar tu compra en el carrito.

En productos personalizados, es muy importante que completes correctamente la información solicitada, como nombres, fechas, frases, colores, cantidad de personas, fotos o cualquier detalle especial que quieras incluir.

Sí, podemos orientarte por WhatsApp si tienes dudas antes de comprar. Sin embargo, recomendamos finalizar la compra directamente en nuestra página web para que el pedido quede correctamente registrado con tus datos, producto, dirección, pago y número de orden.

Sí. Si no sabes qué regalo elegir, puedes escribirnos y contarnos para quién es el regalo, la ocasión y la fecha en que lo necesitas. Te ayudaremos a encontrar la opción más adecuada según el tiempo disponible y el tipo de producto.

Los precios publicados en la tienda corresponden al valor final del producto, salvo que se indique algo diferente en la ficha. El costo de envío se calcula al finalizar la compra, según comuna, región y modalidad disponible.

Los medios de pago disponibles aparecen al momento de finalizar la compra. Dependiendo de la configuración vigente de la tienda, podrás ver opciones como pago online, tarjeta, transferencia u otros métodos habilitados.

Depende del estado del pedido. Si aún no ha comenzado el proceso de diseño, impresión, producción o preparación, podemos revisar si es posible hacer una modificación.

En productos personalizados, una vez que el diseño, impresión o elaboración ya comenzó, no siempre será posible realizar cambios. Por eso es muy importante revisar bien toda la información antes de finalizar la compra.

Si tu pedido aún no ha comenzado su proceso de producción, diseño, impresión o preparación, puedes escribirnos para revisar el caso.

En productos personalizados o hechos a pedido, una vez iniciado el proceso de trabajo, no se aceptan cancelaciones por arrepentimiento, cambio de opinión o error en la información entregada por el cliente, salvo que corresponda por garantía legal o por una situación atribuible a Pigyfante.

Se considera producto personalizado todo aquel que se fabrica, diseña, imprime o adapta especialmente para un cliente. Esto incluye productos con nombres, fotos, frases, fechas, colores, diseños especiales, ilustraciones, composiciones, personajes, dedicatorias o cualquier solicitud particular.

Por ejemplo: cuadros personalizados, photobooks, productos con fotos, regalos con nombres, láminas familiares, diseños con mascotas, agendas personalizadas, tazas personalizadas, libros a pedido y productos creados especialmente según la información entregada por el cliente.

1. Realizas tu compra en la tienda.
2. Completas la información solicitada en la ficha del producto.
3. Envías o adjuntas las fotos, nombres, frases o detalles necesarios.
4. Nuestro equipo revisa la información.
5. Si el producto incluye vista previa, te enviaremos una propuesta para revisión.
6. Una vez aprobado el diseño, el pedido pasa a producción.
7. Finalmente, se prepara y despacha según la modalidad correspondiente.

No todos los productos incluyen vista previa. Esto depende del tipo de producto y de lo indicado en la descripción de cada ficha.

Cuando un producto incluye vista previa o aprobación de diseño, el proceso de elaboración comienza después de recibir la aprobación del cliente. Si el cliente demora en responder o aprobar, el plazo de entrega también puede extenderse.

Si el producto incluye vista previa, puedes solicitar ajustes razonables antes de aprobar el diseño. Estos ajustes pueden incluir correcciones de nombres, frases, fechas o detalles menores.

No se consideran ajustes menores los cambios completos de estilo, cambio total de fotos, cambio de temática, rediseño completo o solicitudes nuevas que no fueron indicadas al momento de comprar. En esos casos, Pigyfante podrá evaluar si corresponde un costo adicional o una extensión del plazo.

Una vez aprobado el diseño por el cliente, Pigyfante entiende que la información fue revisada y validada. Si después de la aprobación el cliente detecta un error que ya estaba visible en la vista previa, cualquier modificación, reimpresión o reposición podrá tener un costo adicional.

Por eso recomendamos revisar cuidadosamente nombres, fechas, frases, ortografía, colores, fotos y todos los detalles antes de aprobar.

Pigyfante trabaja con la información entregada por el cliente. Si el error proviene de datos enviados incorrectamente, como nombres mal escritos, fechas equivocadas, frases incompletas o instrucciones confusas, no será considerado falla de fabricación.

Si el error se detecta antes de producir, haremos lo posible por corregirlo. Si el producto ya fue elaborado, se podrá evaluar una reimpresión o modificación con costo adicional.

Podemos realizar ajustes básicos de composición según el tipo de producto, pero la calidad final dependerá en gran parte de la calidad de las fotos enviadas por el cliente.

No siempre es posible corregir fotos borrosas, pixeladas, oscuras, cortadas, con baja resolución, capturas de pantalla o imágenes descargadas desde redes sociales con poca calidad.

Puedes subir las fotos directamente en la ficha del producto si la opción está disponible. También puedes dejar un enlace de descarga, como Google Drive, Dropbox, WeTransfer u otro similar, siempre que el acceso esté habilitado correctamente.

Si tienes problemas para subir tus fotos, escríbenos con tu número de pedido para ayudarte.

Recomendamos enviar fotos claras, nítidas, bien iluminadas y en la mejor calidad posible. Idealmente, deben ser fotos originales tomadas desde el celular o cámara, no capturas de pantalla ni imágenes reenviadas muchas veces por WhatsApp.

Mientras mejor sea la calidad de la foto, mejor será el resultado final del producto.

En algunos casos podemos recibir fotos por WhatsApp, pero siempre es mejor enviarlas por un enlace de descarga o adjuntarlas en la compra, especialmente cuando son muchas imágenes o cuando se trata de photobooks.

WhatsApp puede reducir la calidad de las imágenes, por eso no siempre es la mejor opción para productos impresos.

Depende del producto. Cada ficha indica la cantidad aproximada de fotos necesarias o recomendadas.

Para photobooks, cuadros tipo collage, mosaicos o productos con varias imágenes, recomendamos enviar fotos adicionales para que nuestro equipo pueda elegir las que mejor funcionen en el diseño.

Si las fotos tienen baja calidad, el resultado impreso puede verse borroso, pixelado, oscuro o con poca definición. En algunos casos, nuestro equipo podrá advertirte antes de producir, pero Pigyfante no se hace responsable por resultados derivados de fotos entregadas en mala calidad por el cliente.

Sí, pero debes enviarlas lo antes posible. El plazo de elaboración comienza cuando recibimos toda la información necesaria para trabajar tu pedido, no necesariamente desde el momento del pago.

Si faltan fotos, nombres, frases o datos importantes, el pedido quedará en espera hasta recibir la información completa.

En productos listos o no personalizados, el plazo comienza una vez confirmado el pago.

En productos personalizados, el plazo comienza cuando recibimos toda la información necesaria y, si corresponde, cuando el diseño es aprobado por el cliente.

Si falta información, fotos o aprobación, el pedido puede quedar en pausa hasta que podamos continuar.

El plazo depende del tipo de producto, nivel de personalización, cantidad de pedidos en curso y temporada. Como referencia general, muchos productos personalizados requieren entre 2 y 5 días hábiles de elaboración adicional, aunque algunos productos pueden requerir más tiempo.

El plazo específico debe revisarse en la descripción de cada producto.

Los días hábiles son de lunes a viernes y no incluyen sábados, domingos ni feriados.

Por ejemplo, si un producto tiene un plazo de elaboración de 5 días hábiles y compras un viernes por la tarde, el conteo puede comenzar el lunes o el siguiente día hábil, especialmente si falta información o aprobación.

Sí. En temporadas de alta demanda, como Día de la Madre, Día del Padre, Navidad, graduaciones, regreso a clases u otras fechas especiales, los plazos de diseño, producción y despacho pueden extenderse debido al alto volumen de pedidos y a la demanda de las empresas de transporte.

Recomendamos comprar con anticipación, especialmente si necesitas el regalo para una fecha específica.

Puedes escribirnos antes de comprar para revisar si es posible gestionar tu pedido con urgencia. La disponibilidad dependerá del producto, la fecha, la cantidad de pedidos en curso y la comuna o región de destino.

No todos los productos personalizados pueden realizarse con modalidad urgente.

Sí, realizamos envíos a Santiago y regiones según las modalidades disponibles al momento de la compra.

El costo y las opciones de envío se calculan en el checkout según la dirección ingresada.

Pigyfante puede contar con distintas modalidades de despacho, como Express Santiago, Prioridad Regiones y Envío Estándar, según comuna, región, producto y disponibilidad.

Las opciones disponibles para tu pedido aparecerán al finalizar la compra.

El despacho Express Santiago está disponible para comunas seleccionadas y para productos que cumplen las condiciones de entrega rápida.

En general, aplica para pedidos comprados antes del horario de corte indicado en la tienda y se entrega al día hábil siguiente, dentro del rango horario informado.

Prioridad Regiones permite dar mayor rapidez a la preparación interna del pedido para entregarlo antes al courier. La entrega final dependerá de la empresa de transporte, la comuna o región de destino y la factibilidad logística.

Esta modalidad no reemplaza los tiempos de elaboración de productos personalizados.

Sí. Cuando el pedido sea entregado al transportista, recibirás la información de seguimiento disponible para revisar el estado del despacho.

Cuando el pedido ya fue entregado a una empresa de transporte, Pigyfante puede ayudarte a gestionar el seguimiento o reclamo correspondiente. Sin embargo, los tiempos finales de entrega pueden verse afectados por factores externos como alta demanda, rutas, clima, feriados, contingencias logísticas o problemas operativos del courier.

Si existe un retraso importante, revisaremos el caso y te acompañaremos en la gestión.

Si el courier confirma un extravío o existe un incidente comprobable en el transporte, Pigyfante revisará el caso y gestionará una solución según corresponda. Esta solución puede incluir reposición, reenvío u otra alternativa, dependiendo del producto, disponibilidad y antecedentes del caso.

En productos estándar no personalizados, se puede evaluar un cambio si el producto está sin uso, en perfectas condiciones y dentro del plazo informado en nuestras políticas.

Los costos de envío asociados a un cambio voluntario son responsabilidad del cliente, salvo que el cambio se deba a una falla o error atribuible a Pigyfante.

Por regla general, los productos personalizados o hechos a pedido no tienen cambio por gusto, arrepentimiento, error de compra del cliente o cambio de opinión, ya que se elaboran especialmente con información, fotos, nombres, fechas o instrucciones entregadas por cada cliente.

Esto no afecta la garantía legal cuando el producto presenta una falla de fabricación, defecto de origen o no corresponde a lo comprado.

En productos personalizados, hechos a pedido o elaborados especialmente para el cliente, no se aceptan devoluciones por arrepentimiento, gusto personal o cambio de opinión una vez iniciado el proceso de producción, diseño, impresión o preparación.

En productos no personalizados, se revisará según las políticas vigentes de Pigyfante y el estado del producto.

Si recibes un producto con una posible falla de fabricación, defecto de origen o daño atribuible al despacho, debes escribirnos lo antes posible a contacto@pigyfante.cl, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías o videos claros del problema.

Revisaremos el caso y, si corresponde, gestionaremos una solución de acuerdo con la garantía legal vigente.

La garantía legal para productos nuevos defectuosos tiene una duración de 6 meses desde la recepción del producto, de acuerdo con la normativa chilena vigente.

Si el producto presenta una falla de fabricación o defecto de origen, el cliente puede solicitar la solución que corresponda según el caso: reparación, cambio o devolución del dinero, conforme a la ley.

No. La garantía legal no cubre daños provocados por mal uso, golpes, humedad, exposición al sol, manipulación inadecuada, desgaste natural, intervención de terceros o deterioro posterior atribuible al uso del producto.

En los photobooks, el cliente envía sus fotos y Pigyfante prepara el producto según las características indicadas en la ficha: formato, cantidad de páginas, tipo de tapa, papel y estilo.

Algunos photobooks son foto a foto, es decir, una fotografía por página, con un estilo simple, limpio y elegante. Otros pueden tener diseño más personalizado, dependiendo del producto elegido.

El Photobook Foto a Foto utiliza las fotos enviadas por el cliente, pero su estilo es simple: una fotografía por página. No se considera un diseño completamente personalizado o temático, salvo que la ficha indique una opción especial de personalización.

Si quieres un orden específico, debes indicarlo claramente al momento de enviar las fotos. Puedes numerarlas o enviarlas en carpetas ordenadas.

Si no entregas un orden específico, Pigyfante podrá organizarlas de la manera que visualmente funcione mejor para el producto.

Si faltan fotos para completar el producto, te contactaremos o adaptaremos el diseño según lo permitido por el formato. Esto puede retrasar el pedido.

Depende del producto y de la opción seleccionada. Algunas fichas permiten elegir con marco o sin marco, mientras que otras tienen características fijas. Revisa siempre la descripción y las variantes disponibles antes de comprar.

Puedes contactarnos por WhatsApp o escribirnos al correo contacto@pigyfante.cl.

Para consultas sobre pedidos ya realizados, recuerda indicar siempre tu número de orden para poder ayudarte más rápido.

Nuestro horario de atención es:

• Lunes a jueves: de 12:00 a 18:00 hrs.
• Viernes: de 10:00 a 14:00 hrs.
• Sábado y domingo: no contamos con atención regular.

Los mensajes recibidos fuera de horario serán respondidos durante el siguiente día hábil, según orden de llegada y volumen de consultas.

En temporadas de alta demanda, como Día de la Madre, Día del Padre, Navidad u otras fechas especiales, podemos habilitar horarios de atención extraordinarios, incluyendo fines de semana. Estos horarios especiales serán informados oportunamente a través de nuestros canales oficiales.

• Número de pedido.
• Nombre de quien compró.
• Correo utilizado en la compra.
• Producto comprado.
• Consulta o problema específico.
• Fotos o capturas si corresponde.

Nuestro equipo responde las consultas según horario de atención, orden de llegada y volumen de mensajes. En fechas de alta demanda, como Día de la Madre, Día del Padre o Navidad, la cantidad de consultas puede aumentar considerablemente.

Siempre intentaremos responder lo antes posible y ayudarte de la mejor manera.

Antes de finalizar tu compra, te recomendamos revisar cuidadosamente:

• El producto elegido.
• Tamaño, color, formato o variante.
• Cantidad de personas, mascotas o fotos incluidas.
• Nombres, frases y fechas.
• Ortografía de todos los textos personalizados.
• Calidad de las fotos enviadas.
• Dirección de despacho.
• Teléfono y correo de contacto.
• Plazo de elaboración indicado en la ficha.
• Modalidad de envío disponible.

Comprar con atención nos ayuda a crear un producto más bonito, correcto y especial para ti.

No. Nuestros libros se fabrican en un formato de menor tamaño que la edición original. Cuando el libro original corresponde a tamaño Carta u otro formato de mayores dimensiones, al adaptarlo a una presentación más compacta todo el contenido se reduce proporcionalmente: textos, imágenes, tablas y demás elementos. En consecuencia, el tamaño de la letra es menor al de la edición original.

Esta reducción es una característica propia y necesaria de la adaptación del contenido a un formato más pequeño, y no corresponde a un error de impresión o fabricación.

Te recomendamos considerar esta característica antes de comprar, especialmente si prefieres o necesitas una tipografía de mayor tamaño para leer. Las medidas exactas de cada libro están publicadas en el módulo Especificaciones de su ficha.