Condiciones Despachos

Cada compra corresponde a un único despacho

Cada compra realizada en www.pigyfante.cl corresponde a un único despacho y se envía en un solo paquete a la dirección registrada por el cliente al momento de la compra.

El envío se realizará a la dirección indicada por el cliente en el checkout. Por eso, es importante revisar cuidadosamente la información antes de finalizar el pedido.

Direcciones fuera de cobertura

Si la dirección ingresada no se encuentra dentro del área de cobertura de la empresa de transporte, el pedido podrá ser derivado automáticamente al Punto Bluexpress más cercano.

En ese caso, el pedido permanecerá disponible para retiro por un máximo de 4 días hábiles, según las condiciones del transportista.

Intentos de entrega

La empresa de transporte realizará hasta dos intentos de entrega en la dirección indicada por el cliente.

• Primer intento: el transportista intentará entregar el pedido según su ruta y disponibilidad.
• Segundo intento: si no es posible concretar la entrega nuevamente, el pedido podrá ser devuelto a Pigyfante.

Condiciones generales de entrega

• Los despachos no pueden agendarse en un horario específico.
• Las entregas se realizan usualmente de lunes a sábado, en rangos amplios de horario definidos por la ruta del transportista.
• Pigyfante no tiene acceso ni control sobre la planificación diaria de rutas del courier.
• Si no hay certeza de que habrá alguien para recibir el paquete durante el día, recomendamos seleccionar retiro en sucursal cuando esté disponible.

Recomendación para sectores complejos

Si tu dirección está en un sector rural, parcela, camino con numeración poco clara, domicilio sin timbre, sin citófono o con difícil acceso, recomendamos elegir retiro en sucursal para evitar devoluciones o retrasos.

Empresas de despacho

Actualmente trabajamos principalmente con Bluexpress y Chilexpress para nuestros envíos a nivel nacional.

La empresa asignada puede variar según la comuna, región, tipo de pedido, cobertura disponible y factibilidad logística.

Redirección a Punto Bluexpress

Si ingresas una dirección que el sistema identifica como no compatible con cobertura domiciliaria, la orden podrá ser redireccionada automáticamente a un Punto Bluexpress cercano.

Consideraciones para recibir tu pedido

• El repartidor tocará timbre, citófono o puerta según la información disponible en el domicilio.
• Los transportistas no están obligados a llamar por teléfono antes o durante la entrega.
• No se puede exigir que el repartidor espere tiempos prolongados, ya que su ruta contempla múltiples entregas durante el día.
• Solicita entrega a domicilio solo si existe disponibilidad real para recibir el pedido dentro de los rangos habituales de reparto.

Edificios, condominios y domicilios sin conserjería

Si en tu domicilio no hay conserjería 24/7, no hay citófono operativo o no existe certeza de que habrá alguien disponible para recibir el paquete en cualquier momento del día, se recomienda seleccionar retiro en sucursal.

Zonas sin cobertura domiciliaria

Algunas zonas rurales, parcelas o sectores alejados no cuentan con servicio de entrega a domicilio por parte de las empresas de transporte.

En estos casos, el sistema podrá derivar el envío automáticamente a la sucursal o punto de retiro más cercano disponible. Esta decisión es tomada por la empresa de transporte y no puede ser modificada por Pigyfante.

Direcciones donde no es posible asegurar entrega

No es posible realizar entregas seguras en direcciones con información incompleta o sin acceso claro, tales como:

• Calles sin numeración o indicadas como “s/n”.
• Parcelas o sectores sin acceso claro o sin referencias suficientes.
• Sitios eriazos o terrenos sin construcción.
• Direcciones en carretera o con indicaciones del tipo “km 12”, “camino a…”, sin numeración ni referencia válida.

Seguimiento del pedido

Una vez que el pedido ha sido despachado, el cliente debe monitorear el estado del envío mediante el número de seguimiento entregado por la empresa de transporte.

Las actualizaciones del tracking dependen directamente del sistema del courier asignado.

Pedidos devueltos

Si un pedido es devuelto por alguna de las siguientes causas, cualquier nuevo despacho tendrá un costo adicional a cargo del cliente:

• Dirección incorrecta o incompleta.
• Vencimiento del plazo de permanencia en sucursal.
• Imposibilidad reiterada de entrega en domicilio.
• Ausencia de receptor en los intentos de entrega.
• Falta de información suficiente para que el courier concrete la entrega.

Una vez confirmado el pago

Una vez confirmado el pago, no es posible modificar productos, juntar pedidos, cambiar la dirección de envío ni agregar artículos a la misma orden.

Esto se debe a que el pedido ingresa a nuestro flujo de preparación, producción o gestión logística según el tipo de producto comprado.

Retrasos atribuibles al transportista

En Pigyfante cumplimos con los plazos internos de preparación y despacho informados. Sin embargo, no somos responsables por retrasos, reprogramaciones o incidencias atribuibles a las empresas de transporte.

Estos eventos pueden depender de rutas, alta demanda, clima, feriados, contingencias operativas, zonas de difícil acceso o problemas internos del courier.

Apoyo Pigyfante

A pesar de que la operación final depende del transportista, siempre estaremos disponibles para ayudarte a gestionar reclamos, solicitudes o revisiones ante la empresa de despacho cuando sea necesario.