Condiciones Despachos

Condiciones de Despacho – Pigyfante

En Pigyfante trabajamos para que tus pedidos lleguen de manera segura y dentro de los plazos informados. A continuación, detallamos las condiciones de despacho que aplican a todas las compras realizadas en nuestro sitio web.

1. Un pedido = un despacho

Cada compra realizada en www.pigyfante.cl corresponde a un único despacho y se envía en un solo paquete a la dirección registrada por el cliente al momento de la compra.

• El envío se realizará a la dirección indicada por el cliente.
• Si la dirección ingresada no se encuentra dentro del área de cobertura de la empresa de transporte, el pedido será derivado automáticamente al Punto Bluexpress más cercano, donde permanecerá disponible para retiro por un máximo de 4 días hábiles.

Importante:
Si dentro de 5 días hábiles desde tu compra no recibes el número de seguimiento en tu correo, debes escribir a contacto@pigyfante.cl indicando tu número de pedido.

2. Intentos de entrega y condiciones en domicilio

La empresa de transporte realizará hasta dos intentos de entrega en la dirección indicada:

• Si en el segundo intento no es posible concretar la entrega (por ausencia, dirección incorrecta u otra causa relacionada con el domicilio), el pedido será devuelto a Pigyfante.
• En ese caso, si el cliente desea un nuevo despacho, el costo de reenvío será de exclusiva responsabilidad del cliente.

Ten en cuenta que:

• Los despachos no pueden agendarse en un horario específico.
• Las entregas se realizan usualmente de lunes a sábado, en rangos amplios de horario, definidos por la ruta del transportista (Pigyfante no tiene acceso ni control sobre esa planificación).
• Si tu dirección está en sector rural, parcela, camino con numeración poco clara, sin timbre o sin citófono, se recomienda elegir retiro en sucursal para evitar devoluciones.

3. Empresas de despacho y retiro en sucursal

Actualmente trabajamos principalmente con Bluexpress y Chilexpress para nuestros envíos a nivel nacional.

• Si ingresas una dirección que el sistema identifica como no compatible con la cobertura domiciliaria, la orden podrá ser redireccionada automáticamente a un Punto Bluexpress cercano.

Recuerda:

• Los pedidos enviados a sucursal permanecen 4 días hábiles disponibles para retiro.
• Si el pedido no es retirado dentro de ese plazo, será devuelto a Pigyfante y cualquier nuevo envío tendrá un costo adicional a cargo del cliente.

4. Condiciones importantes para entrega en domicilio

Para las entregas en domicilio, considera lo siguiente:

• El repartidor tocará timbre, citófono o puerta según la información disponible.
• Los transportistas no están obligados a llamar por teléfono antes o durante la entrega.
• No se puede exigir que el repartidor espere tiempos prolongados; su ruta contempla múltiples entregas en el día.
• Si en tu domicilio no hay conserjería 24/7 o no hay certeza de que habrá alguien para recibir el paquete en cualquier momento del día, se recomienda seleccionar retiro en sucursal.

Solicita entrega a domicilio solo si existe real disponibilidad para recibir el pedido en el rango de horarios habituales de reparto.

5. Zonas de cobertura y restricciones

Algunas zonas rurales, parcelas o sectores alejados no cuentan con servicio de entrega a domicilio por parte de las empresas de transporte. En estos casos:

• El sistema derivará el envío automáticamente a la sucursal o punto de retiro más cercano disponible.
• Esta decisión es tomada por la empresa de transporte y no puede ser modificada por Pigyfante.

No es posible realizar entregas en:

• Calles sin numeración (s/n).
• Parcelas o sectores sin acceso claro o sin referencias suficientes.
• Sitios eriazos o terrenos sin construcción.
• Direcciones en carretera o con indicaciones del tipo “km 12”, “camino a…”, sin numeración ni referencia válida.

En todos estos casos, la opción más segura es seleccionar retiro en sucursal.

6. Responsabilidad del seguimiento

El seguimiento del pedido es responsabilidad del cliente:

• Una vez que el pedido ha sido despachado, el cliente debe monitorear el estado del envío mediante el número de seguimiento entregado por la empresa de transporte.
• Si un pedido es devuelto por:
  • Dirección incorrecta o incompleta.
  • Vencimiento del plazo de permanencia en sucursal.
  • Imposibilidad reiterada de entrega en domicilio.
  Cualquier nuevo despacho implicará un costo de envío adicional a cargo del cliente.

7. Modificaciones de pedidos

Una vez confirmado el pago:

• No es posible modificar productos, juntar pedidos, cambiar la dirección de envío ni agregar artículos a la misma orden.
• Si, una vez recibido el pedido, necesitas gestionar un cambio, esto se realizará conforme a nuestras políticas de cambios y devoluciones vigentes.

8. Retrasos en el despacho y apoyo ante incidencias

En Pigyfante cumplimos con los plazos internos de preparación y despacho informados. Sin embargo:

• No somos responsables por retrasos, reprogramaciones o incidencias atribuibles a las empresas de transporte.
• A pesar de ello, siempre estaremos disponibles para ayudarte a gestionar reclamos o solicitudes ante la empresa de despacho cuando sea necesario.

Si tienes dudas o necesitas apoyo con el seguimiento de tu pedido, puedes escribirnos a contacto@pigyfante.cl y con gusto te ayudaremos.