Políticas de Cambio y Devoluciones

Productos con falla o defecto de origen

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal cuando presentan una falla de fabricación, defecto de origen, daño atribuible a Pigyfante o cuando el producto recibido no corresponde a lo comprado.

En Chile, la garantía legal para productos nuevos defectuosos tiene una duración de 6 meses desde la recepción del producto. Durante ese período, y cuando corresponda, el cliente puede solicitar reparación, cambio o devolución del dinero según la evaluación del caso y la normativa vigente.

¿Qué debes enviar para evaluar una falla?

Para asegurar una correcta evaluación, escríbenos a contacto@pigyfante.cl con el asunto Garantía – Nº de pedido e incluye:

• Número de pedido.
• Nombre completo de quien realizó la compra.
• Correo utilizado en la compra.
• Descripción clara del problema.
• Fotografías o videos del producto completo.
• Fotografías o videos del detalle de la falla.
• Fotografías del empaque, si el problema está asociado al despacho.

Casos no cubiertos por garantía legal

La garantía legal no cubre daños provocados por causas externas o mal uso posterior a la recepción del producto, tales como:

• Golpes, caídas, quiebres o manipulación inadecuada.
• Humedad, exposición al sol, calor excesivo o contacto con líquidos.
• Manchas, rayas, arrugas, dobleces o desgaste por uso.
• Intervención, reparación o modificación realizada por terceros.
• Errores de información entregada por el cliente, como nombres, fechas, frases o fotos incorrectas.

Solicitud de cambio

Si deseas cambiar un producto estándar comprado en www.pigyfante.cl, podrás solicitarlo dentro de los primeros 5 días corridos desde la recepción del producto.

Para gestionar el cambio, debes enviar un correo a contacto@pigyfante.cl con el asunto Cambio – Nº de pedido.

Incluye en el correo:

• Imagen o captura de la compra.
• Número de pedido.
• Comuna y región.
• Producto que deseas cambiar.
• Producto por el cual quieres cambiarlo.

Si el producto fue un regalo

Si se trata de un regalo y no cuentas con la boleta o comprobante, puedes escribirnos indicando:

• Nombre completo o correo electrónico de la persona que realizó la compra.
• Información del producto que deseas cambiar.
• Artículo por el cual deseas reemplazarlo.
• Comuna y región para gestionar el proceso.

Estado del producto

Para que un cambio pueda ser evaluado, el producto debe ser entregado en perfectas condiciones.

• Sin uso.
• Sin manchas.
• Sin daños.
• Sin arrugas, dobleces o deterioro.
• Con su empaque o presentación original cuando corresponda.

Una vez recibido, revisaremos su estado antes de autorizar el cambio. Si el producto no cumple las condiciones indicadas, Pigyfante podrá rechazar la solicitud.

Producto de igual o mayor valor

Una vez aprobado el proceso, podrás elegir un producto de igual o mayor valor. Si el nuevo producto tiene un precio superior, deberás pagar la diferencia correspondiente.

Productos personalizados o de elaboración propia

En Pigyfante trabajamos con productos de elaboración propia, productos hechos a pedido y artículos personalizados. Esto significa que muchos productos comienzan su proceso de confección, diseño, impresión, armado o elaboración desde el momento en que se confirma la compra o desde que se recibe la información necesaria del cliente.

Por esta razón, no se aceptan devoluciones por gusto, arrepentimiento, cambio de opinión o error de compra del cliente en productos personalizados o hechos a pedido.

Tampoco se realizan reembolsos en estos casos, ya que la compra activa un proceso productivo que implica costos de materiales, insumos, impresión, producción, diseño y mano de obra.

Casos en que puede evaluarse una devolución o solución equivalente

Solo se evaluará devolución, reembolso o una solución equivalente cuando exista:

• Producto recibido con daños evidentes atribuibles al despacho.
• Producto con falla de fabricación o defecto de origen, conforme a garantía legal.
• Pedido no recibido por incidente comprobable del envío, como extravío confirmado por el transportista.
• Producto recibido distinto al comprado o con un error atribuible a Pigyfante.

En estos casos, Pigyfante gestionará la solución correspondiente, que puede incluir reparación, reposición, reenvío, cambio o reembolso, según corresponda al caso, disponibilidad y antecedentes verificados.

No se aceptarán cambios en las siguientes situaciones

• Packs o promociones adquiridos con precio especial o descuento, salvo que exista falla o defecto cubierto por garantía legal.
• Productos personalizados con nombres, frases, fotos, fechas, diseños exclusivos o solicitudes específicas del cliente.
• Productos hechos a pedido o fabricados especialmente para una compra.
• Productos que hayan sido usados, dañados, manchados, arrugados o intervenidos por el cliente.
• Productos cuyo problema se origine en información incorrecta entregada por el cliente.
• Productos solicitados fuera del plazo informado para cambios voluntarios.

Solicitud vía correo electrónico

Los cambios deben solicitarse escribiendo a contacto@pigyfante.cl. Para ayudarte más rápido, utiliza el asunto Cambio – Nº de pedido.

Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los pasos a seguir, incluyendo dirección de envío, antecedentes necesarios y costos asociados cuando correspondan.

Evaluación previa

Ningún cambio se considera aprobado automáticamente. Toda solicitud debe ser evaluada por Pigyfante según el tipo de producto, estado del artículo, plazo de solicitud y antecedentes entregados.

Cambios voluntarios

En cambios voluntarios de productos estándar no personalizados, los costos de envío de ida y retorno son responsabilidad del cliente.

Esto incluye el envío del producto hacia Pigyfante y el nuevo despacho del producto elegido.

Cambios por falla o error atribuible a Pigyfante

Si el cambio corresponde a una falla de fabricación, defecto de origen o error atribuible a Pigyfante, revisaremos el caso y gestionaremos la solución correspondiente según garantía legal y antecedentes verificados.